Une journée pour redonner du sens au travail d’une direction financière
Un séminaire d’une journée pour 19 personnes : la voix du client interne, les irritants, les leviers, et six pistes concrètes.
La mission en chiffres
- 19participants
- 5profils de clients internes incarnés, un par sous-groupe
- 6pistes actionnables, avec pilotes
Le contexte
En pleine dynamique de CPOM et de changement de logiciel, la direction administrative et financière veut renforcer sa relation avec ses clients internes : gouvernance, directions d’établissement, managers, équipes de terrain.
Ce que nous avons fait
- Une ouverture ludique pour poser la question du sens.
- L’atelier « La voix du client interne » : cinq sous-groupes incarnent chacun un profil de client.
- Un atelier irritants, atouts et leviers, puis une priorisation collective.
- Un quiz de 16 questions pour s’acculturer au CPOM, à l’EPRD et à Serafin-PH.
Ce que la mission a permis
- Une compréhension partagée des attentes des clients internes.
- Une cartographie des irritants, des atouts et des leviers d’amélioration.
- 6 pistes actionnables priorisées, avec pilotes et modalités.
- Une équipe fédérée autour d’un langage commun de la performance.
« Tu as su proposer des ateliers adaptés à notre degré de maturité et à notre secteur. Les retours de mes collaborateurs étaient dans l’ensemble très bons. Sentiment que cette parenthèse et prise de hauteur leur a fait du bien. Les mots qui me viennent, c’est la puissance de l’expertise et l’efficacité de la mise en pratique ! »
La mission en images
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